Šikana na pracovisku sa považuje za psychickú vojnu, ktorej následky môžu byť pre šikanovaného veľmi nebezpečné. Dochádza pri nej k prejavu agresie, kedy sa šikanovaný stáva nepriateľom jedného alebo viacerých iných osôb. V pracovnom prostredí sa jej hovorí bossing alebo aj mobbing. Čo môže šikanovanie spôsobiť a ako sa jej brániť?
Tri tváre šikany
Šikanu v práci možno spoznať celkom jednoducho. Spravidla sa jedná o dlho
trvajúce nepriateľské vzťahy a nepriateľskú náladu, ktorá prerastá až v
ponižovanie druhého, a to kľudne aj viacerými zamestnancami naraz. Vo väčšine
prípadov sa šikanovanie odohráva zo strany nadriadeného smerom k podriadenému
(bossing), ale nie je to vždy pravidlom. Môže to byť totiž aj naopak, tzn. že
podriadený zamestnanec ponižuje nadriadeného (staffing), alebo je v pozícii
agresora celá skupina kolegov (mobbing).
Podľa štatistík spoločnosti STEM/MARK má s pracovnou
šikanou skúsenosť približne štvrtina zamestnancov. Najčastejšie sú obeťami
šikanovania ženy (27 %) a až potom muži (19 %). Asi 43 % šikanovaných sa s
týmto javom stretáva aspoň raz týždenne, pričom viac ako 50 % zamestnancov sú
šikanovaniu vystavovaní dlhšie ako jeden rok. Zhruba tri pätiny zamestnancov sú
šikanovaní svojim nadriadeným (bossing) a jedna štvrtina potom kolegami (mobbing).
MOBBING
Mobbing (z angl. Mob=hromadne napadnúť) je druhom veľmi rafinovanej šikany na pracovisku, kedy v pozícii agresora stojí skupina kolegov, ktorá jedincovi znepríjemňuje život a prácu. Aby sa psychický nátlak dal považovať za mobbing, musí sa opakovať aspoň 1x týždenne po dobu minimálne šiestich mesiacov, jednorazové incidenty nemožno považovať za šikanovanie. Agresor má za cieľ obeť čo najviac psychicky týrať, aby v konečnej fáze dala výpoveď alebo bola z práce vyhodená.
Príčiny mobbingu:
Najčastejšou príčinou mobbingu je strach o stratu sociálneho zázemia zo strany agresora, závisť medzi zamestnancami, nízka firemná kultúra, samotná osobnosť obete (napr. má fyzické či psychické problémy) a v neposlednom rade aj stav trhovej ekonomiky a zvyšujúcu sa nezamestnanosť.
Prejavy a fáze mobbingu:
- Ohováranie, rozprávanie za chrbtom, skákanie do reči, výsmech
- Nútenie plniť hanebné úlohy
- Ignorácia od kolegov, izolácia od okolia, ostrakismus
- Slovné lebo písomné vyhrážanie
- Fyzické útoky, sexuálne obťažovanie, útoky na zdravie
Mobbing sa prejavuje v štyroch fázach. V prvej fáze vzniká ohováranie a
rozširujú sa konflikty, nasleduje druhá fáza systematického psychologického
teroru, ktorá prerastá v tretiu fázu v konkrétne napádanie, očierňovanie u nadriadeného
a iné. Všetko vrcholí štvrtou fázou, obeť je už natoľko zlomená a očiernená, že
najčastejšie dáva (alebo dostáva ) výpoveď.
Následky mobbingu:
Mobbing na pracovisku má vplyv nielen na obeť (zníženie pracovného
nasadenia, absencia, horšia kvalita práce, častejšie chyby), ale taktiež sa
negatívne odráža v celom fungovaní firmy, napr. v súvislosti s nižším pracovným
nasadením dochádza k poklesu zisku. Veľmi ohrozené je psychické aj fyzické
zdravie obete, neustály stres má vplyv napr. na poruchy so spánkom, objavujú sa
stravovacie problémy, depresie a často aj myšlienky na samovraždu.
Ako sa brániť?
Ako prevenciu sa snažte akýkoľvek konflikt riešiť hneď v jeho začiatkoch,
pokiaľ to však nie je možné a vy ste sa stali obeťou mobbingu, je namieste
zobrať posledné zvyšky odvahy a situáciu začať riešiť. Informujte o všetkom
svojho nadriadeného, prípadne odbory a pod. Mobbing na pracovisku sa veľmi
ťažko dokazuje, zadovážte si preto čo najviac dôkazov o nátlaku na vašu osobu,
zožeňte si spojencov medzi kolegami. Nebojte sa navštíviť psychológa, ktorý vám
pomôže obnoviť vaše psychické zdravie.
BOSSING
Šikana na pracovisku nemusí prebiehať iba v radoch zamestnancov, častým
javom je aj psychický teror zo strany nadriadeného, tzv. bossing.
Príčiny bossingu:
Z logického hľadiska by nadriadený (agresor) nemal mať k šikanovaniu
zamestnancov žiadny dôvod, napriek tomu k nej dochádza. Jednou z príčin môže
byť žiarlivosť nadriadeného (napr. zamestnanec vyniká v niečom viac ako on
sám), inokedy si vedúci vybíja frustráciu zo svojho neúspechu na podriadených.
Cieľom šikanovania zo strany nadriadeného je potom donútiť obeť k podaniu
výpovede, prípadne ak zamestnanec chce rozviazať pracovný pomer sám a
nadriadený s tým nesúhlasí, snaží sa podriadenému zostávajúci čas v práci čo
najviac znepríjemniť.
Prejavy bossingu:
Na prebiehajúce šikanovanie zo strany nadriadeného vás môže upozorniť hneď
niekoľko signálov – nerovné zaobchádzanie, nesplniteľné pracovné úlohy,
neprimeraná kritika a zlé hodnotenie, ignorácia, ponižovanie, sexuálne
obťažovanie a iné.
Následky bossingu:
Obete vystavené tomuto typu šikanovania často trpia pocitom vyhorenia,
strachom z neúspechu a zlyhania, znižuje sa im sebavedomie, rozvíja sa u nich
depresia, únava, poruchy spánku, žalúdočné problémy a iné.
Ako sa brániť?
Rovnako ako pri mobbingu je dôležité zhromaždiť čo najviac dôkazov (emaily,
zoznam urážok a pod.), požiadať o pomoc a svedectvo kolegov. Situáciu nemožno
väčšinou riešiť inak, ako právnou cestou, prípadne informovať príslušný
pracovný inšpektorát.
STAFFING
Opačným problémom, než sú predchádzajúce dva je staffing – tu sa totiž v pozícii obete ocitá nadriadený.
Príčiny staffingu:
Obvykle bývajú šikanovaní noví šéfovia, či už prišli z inej firmy, alebo ich
povýšili. Podriadení sú často vedení svojou žiarlivosťou k bývalému kolegovi, ktorý
sa dostal na lepšiu pozíciu ako oni, výrazne starší zamestnanci nevedia
prehryznúť, že do vedúcej pozície bol dosadený mladší a neskúsený kolega a pod.
Samotné nevhodné a povýšenecké správanie sa nadriadeného môže byť tiež príčinou
šikanovania.
Prejavy staffingu:
Agresor (podriadený) sa najčastejšie uchyľuje k skrytým formám šikanovania,
napr. nepredkladá nadriadenému dôležité informácie, ignoruje jeho nariadenia,
znevažuje ho pred kolegami, v konečnej fáze potom dochádza k vyvrcholeniu
konfliktu a nezhôd.
Následky staffingu:
Nadriadení, ktorí sú vystavení šikanovaniu, strácajú vážnosť u svojich
zamestnancov, dochádza k zníženiu produktivity a pracovného nasadenia
zamestnancov, nezhody a nepriateľská atmosféra na pracovisku sa odráža v
celkovom profile firmy. Staffing pôsobí negatívne na celkové psychické aj
fyzické zdravie obete.
Ako sa brániť?
Dôležitú úlohu zohráva vnímavosť vedúceho a jeho schopnosť včas spoznať
náznaky šikanovania, čím skôr ju bude riešiť, tým lepšie. Vhodným spôsobom je
individuálny rozhovor s jednotlivými členmi tímu, nutnosťou im vymedziť dané
hranice, nepoužívať vyhrážky, snažiť sa nájsť obojstranný kompromis. Krajným
riešením sú potom personálne zmeny.
NÁSLEDKY ŠIKANY NA PRACOVISKU:
- zhoršenie pracovného výkonu
- zníženie sústredenosti
- zvýšený pracovný stres
- zvýšená pracovná absencia
- zvýšenie chybovosti a úrazovosti
- pokles zisku firmy
- narušenie psychickej pohody
- zhoršenie psychického aj fyzického zdravia
- podráždenie a útočnosť
- zhoršený spánok
- nechutenstvo
- sklony k samovražde
Pracovný stres, ktorý vzniká následkom pracovnej šikany,
má vplyv na vznik rôznych druhov psychosomatických, ale aj iných, ochorení.
PREVENCIA ZO STRANY ZAMESTNÁVATEĽA
Najzásadnejšie je podnikať preventívne opatrenia, ktoré si ale musia
najskôr uvedomiť zamestnávatelia a manažéri firiem. Je teda dôležité s nimi o
šikanovaní hovoriť, najmä o jeho negatívnom dopade na dlhodobý chod, ale aj
úspešnosť firmy. Väčšinou práve oni sú zodpovední za šikanovanie vo firme.
Nielenže často sami šikanujú, ale sa šikanovaniu aj vedome prizerajú, a to bez
toho, aby proti nej nejako zakročili. Neuvedomujú si totiž, že škodia sami
sebe, respektíve svojej firme. Z dlhodobého hľadiska má tolerancia šikanovania
vysoko negatívny vplyv na výkon zamestnancov a vo finálnom výsledku aj na celkovú
prosperitu firmy. Zamestnanci sú častejšie chorí, čo môže byť pre firmu, najmä
pri fluktuácii kvalitných zamestnancov, veľmi nepríjemné až devastujúce.
Premýšľajte sami nad prevenciou. Premýšľajte, ako predísť šikanovaniu. Vašou
úlohou z pozície majiteľa firmy, prípadne jej riaditeľa, je zabezpečiť, aby
firma zamestnávala kvalitných manažérov s osobnosťou. Empatický manažér bude
lepšie počúvať ľudí a zaujímať sa o medziľudské vzťahy v pracovnom prostredí.
Ako majiteľ firmy, ale aj vedúci zamestnanec, podporujte otvorenú diskusiu o
medziľudských vzťahoch na pracovisku. Neakceptujte akýkoľvek druh šikanovania,
či už sa jedná o tie najmenšie pokusy, ako je ohováranie, zosmiešňovanie,
ignorácia či podceňovanie, alebo o závažné konflikty typu vytváranie sociálnej
izolácie, vytváranie prekážok, prenasledovanie, vyhrážanie sa fyzickým násilím
či dokonca sexuálne obťažovanie.
Pokiaľ odhalíte šikanovanie na pracovisku, konajte okamžite. Riešenie nikdy
neodkladajte, pretože tým by mohlo dôjsť k prehĺbeniu problému a eskalácii v
skutočnom konflikte. Vstúpte do riešenia konfliktu medzi zamestnancami,
prípadne sa pred tým poraďte s odborníkom (psychológom). Vytvárajte vo svojej
firme také pracovné prostredie, ktoré je príjemné a kam sa budú zamestnanci
radi vracať. Vytvárajte prostredie, v ktorom sa ľudia budú vzájomne podporovať
a budú si veriť. V takom pracovnom prostredí sa bude oveľa lepšie dýchať,
zamestnanci budú výkonnejší a spokojnejší. A dnes je to dokonca trend, pretože
firmy pochopili, že kvalitný personál, ktorý má dobré medziľudské vzťahy, je
skutočná hodnota firmy.
RIEŠENIE ZO STRANY ZAMESTNANCA
Ak ste zamestnanec firmy, ktorej každodennou súčasťou je šikanovanie,
odporúčame vám zvážiť, či má zmysel tu pracovať. Veď v práci prežívate veľkú
časť svojho života a cieľom nie je mať z toho zdravotné problémy. Ak ste ako
zamestnanec obeťou šikanovania na pracovisku, máte možnosť to riešiť troma
základnými spôsobmi: ľudským dohováraním, žiadosťou o pomoc u zamestnávateľa
alebo iného vedúceho pracovníka, a v krajnom prípade právne.
Ak sa rozhodnete pre právne riešenie, postupujte nasledovne:
- Pozbierajte si čo najviac dôkazov a zabezpečte si svedeckú výpoveď
spolupracovníkov. Nájdite si spojencov. Zapisujte si všetky konflikty do
pracovného denníka.
- Preberte situáciu so svojimi najbližšími – rodina, kamaráti. Nebojte sa
navštíviť psychológa alebo odborného kouča, ktorý vám dá tipy, ako sa účinne
brániť.
- Podajte sťažnosť zamestnávateľovi s jasnou požiadavkou prešetrenia.
- Ak sa jedná o odmeny, kariérny postup či pracovné podmienky, vyžadujte od
zamestnávateľa, aby dôrazne dodržiaval zásady rovnakého zaobchádzania so
všetkými zamestnancami.
Môžete sa za určitých podmienok obrátiť aj na ombudsmana. Je to možné ale
iba v prípade, že sa jedná o šikanovanie, ktoré je spojené s diskrimináciou,
tzn. že musí byť motivovaná niektorými z diskriminačných kritérií, ako je
napríklad zdravotné postihnutie, náboženské vyznanie, viera, rasa alebo etnický
pôvod, pohlavie, vek a pod. V prípade, že sa chcete domáhať finančného
odškodnenia, musíte sa obrátiť na súd a podať žalobu. Vzhľadom na zložitosť
celej problematiky odporúčame vyhľadať špecializovaného advokáta.
Ak ste sa stali obeťou akejkoľvek formy šikanovania na pracovisku, trpíte depresiami, máte samovražedné myšlienky a pod., je namieste vyhľadať psychologickú pomoc. Pomôžeme vám, aby ste sa opäť cítili lepšie. Začnite ešte dnes s jedným z našich špecializovaných psychológov:
Zadajte Váš komentár.